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En matière de sûreté-sécurité, la présence de l’humain est indispensable, malgré toutes les avancées apportées par les nouvelles technologies. Cela est dû au fait que seul l’être humain est capable de déployer un niveau d’expertise issu de sa formation et de son expérience afin d’apporter l’interprétation nécessaire à une situation complexe.
Contactez-NousEn effet, dans chaque situation à risque, il existe un besoin d’appréciation qui échappe aux technologies actuelles - qui permettent uniquement la détection et l’alarme et non pas l’intervention tels que les caméras, les capteurs divers, les projecteurs intelligents, etc. - et qui nécessite une intervention humaine.
De ce fait, il est indispensable pour les entreprises de faire appel à des agents de surveillance ù qualifiés ayant des spécialités spécifiques, en fonction de leurs activités et des besoins de l’entreprise, pour assurer la sécurité des locaux, des biens, du personnel et parfois même des clients.
Quels sont les rôles des agents de sécurité privée et leurs domaines d’intervention ?
Dans un milieu professionnel, le rôle fondamental d’un agent de sécurité consiste aussi bien à assurer la prévention d’un certain nombre de risques impliquant la sécurité des biens et des personnes, qu'à intervenir en cas d’incident ou accident.
De cette dualité découlent plusieurs types de missions et domaines d’intervention à maîtriser.
Les différents rôles des agents de sécurité
Le rôle d’un agent de sécurité est avant tout un rôle de prévention.
Par sa présence, il est amené à empêcher un certain nombre d’atteintes aux biens, aux personnes mais aussi aux informations et aux données dans la zone qu’il surveille.
Les domaines d’intervention des agents de sécurité Sur la base de la diversité de leurs rôles, les domaines d’intervention des agents peuvent être variés, et concerner de nombreuses missions différentes :
Selon les circonstances et les types d’activités, plusieurs menaces pèsent sur les entreprises telles que les cambriolages, les dégradations, les incendies, les violences, les actes terroristes, etc. qui constituent des dangers face auxquels il faut savoir intervenir judicieusement.
Les agents de surveillance généralistes
Ils assurent, par leur présence dissuasive continue, la sécurité des bâtiments, usines, entrepôts, sièges des entreprises, mais aussi des lieux accueillant du public comme les musées, les grandes surfaces etc.
Ils veillent ainsi à la protection des personnes (habitants, usagers, clients, personnel, etc.) et des biens (œuvres artistiques, fonds, matériels, marchandises, etc.).
Leur travail consiste à :
Les agents d’accueil
Les agents d’accueil et d’information sont les premières personnes que l’on rencontre en entrant dans une entreprise, une administration, un lieu culturel, etc.
Ils sont donc la première image de l’entreprise cliente.
Les agents d’accueil (hommes ou femmes) sont chargés de :
Ces agents doivent donc maîtriser des compétences relationnelles comme :
Les agents rondiers
Ce type d’agents est chargé principalement d’effectuer des rondes pour détecter les problèmes éventuels.
Généralement, ils travaillent sur des sites étendus et réalisent généralement tout ou partie des missions suivantes :
En effet, les anomalies à relever durant les rondes peuvent être :
Les agents rondiers intervenants
Ce type d’agents est chargé d’effectuer des rondes motorisées pour couvrir une zone importante et intervenir lorsqu'une alarme se déclenche ou à la survenance d’un incident, en se rendant sur place pour vérifier la nature du problème.
Les agents rondiers intervenants peuvent entre autres intervenir pour venir en aide à des travailleurs isolés, procéder à des levées de doute ...
En cas de constatation d'effraction ou de vol, ils n'ont pas le droit d'interpeller le suspect, sauf en cas de flagrant délit. Ils doivent d'abord alerter la police ou la gendarmerie.
Par ailleurs, en cas de déclenchement d'une alarme, ils n'ont pas le droit d'entrer dans le bâtiment pour ne pas risquer d'effacer des indices, sauf sur accord formel du Client.
Les opérateurs en télésurveillance
Ces agents opèrent généralement dans :
Les agents de sécurité cynophiles ou les maîtres-chiens
Les agents de sécurité cynophiles réalisent leur mission de surveillance accompagnés de leur chien. Il agissent généralement dans des postes présentant des risques particuliers où les agents peuvent être plus exposés aux dangers.
Les chiens constituent principalement :
Les agents de prévention contre la démarque inconnue
Appelés également “inspecteurs de magasin", ils sont souvent employés au sein d’un magasin ou un centre commercial.
Ils exercent leur activité à l'intérieur de l'établissement, où ils peuvent être chargés :
Les agents de sécurité lors d’un événement
Ce type d’agents de sécurité, en plus des missions de protection classique, est spécialisé dans le contrôle des accès aux zones réglementées durant des événements et la lutte contre les mouvements de foule.
Ils interviennent ainsi lors de manifestations sportives et culturelles, de concerts, de festivals, de rassemblements associatifs ou politiques, mais aussi au sein des musées, des monuments historiques, des sièges sociaux, des usines et entrepôts, etc.
Au sein de ces lieux de rassemblement de personnes, il est indispensable de contrôler les flux afin d’éviter tous risques de débordement, de violences, de vols ou de panique. Ils réalisent également un travail de filtration des personnes suspectes ou indésirables qui peuvent porter des armes par intention (bouteilles en verre …). En cas de déclanchement d’alarme ou sur ordre du responsable, ils participent à l’opération d’évacuation et gèrent la foule dans leurs zones respectives.